Politique de confidentialité

Dernière mise à jour le 1er octobre 2026.

Qui est qui

Frequent crée des cartes de fidélité numériques pour les commerces. Si vous avez la carte d’un commerce, c’est ce commerce qui est responsable de vos données (le responsable du traitement). Frequent les traite pour le compte de ce commerce (le sous-traitant), conformément à notre contrat de sous-traitance. Pour les comptes des commerces eux-mêmes, Frequent est responsable.

Ce que nous conservons sur les clients

Votre nom et votre adresse e-mail, ainsi que votre numéro de GSM ou votre date d’anniversaire si vous les indiquez.
Votre carte : tampons, points, récompenses et quand vous les avez reçus, et dans quel établissement.
Si vous souhaitez recevoir des notifications sur votre carte et des nouvelles par e-mail, et quand vous l’avez choisi.
Votre langue (néerlandais ou français), pour vous écrire dans votre langue.
Si vous gardez votre carte dans Apple Wallet ou Google Wallet : un identifiant technique de votre appareil pour mettre votre carte à jour, pas votre position.

Dans quel but

Tenir et afficher votre carte, et vous donner vos récompenses (exécution de l’action de fidélité).
Des messages sur les offres et des rappels, uniquement si vous l’avez choisi vous-même (consentement). Vous pouvez toujours les désactiver sur votre carte.
Si le commerce utilise une caisse connectée : votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de GSM et votre numéro de carte sont aussi transmis à cette caisse, pour qu’un achat vous donne votre tampon.

Combien de temps

Aussi longtemps que votre carte existe. Si vous effacez votre carte, tout disparaît immédiatement. Un commerce qui arrête Frequent peut exporter ses données ; nous les effaçons ensuite dans les 90 jours.

Demandes de démo

Si vous demandez une démo sur le site, nous conservons votre nom, le nom de votre commerce, votre adresse e-mail et ce que vous indiquez vous-même (téléphone, commune, message). Nous les utilisons uniquement pour vous contacter au sujet de cette démo, et les effaçons après douze mois si aucune collaboration ne suit. Demandez-nous sans hésiter de les effacer plus tôt.

Vos droits

Sur la page de votre carte, vous pouvez télécharger vos données, modifier votre consentement et tout effacer. Pour d’autres questions (rectification, opposition), adressez-vous au commerce, ou à nous via viktor@frequent.be. Vous pouvez aussi introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données (autoriteprotectiondonnees.be).

Où et avec qui

Nous conservons les données dans l’Union européenne. Nous travaillons avec : nos partenaires de base de données et d’hébergement, Apple et Google (uniquement si vous gardez votre carte dans leur wallet), un service d’e-mail pour les e-mails de confirmation, Mollie pour les paiements des commerces, et la caisse du commerce si elle est connectée. Quand un commerce place son établissement sur le plan, son navigateur charge Apple Plans (ou OpenStreetMap). Nous ne vendons rien et n’affichons pas de publicité.

Cookies

Uniquement le nécessaire : pour rester connecté, pour retenir votre choix de langue, et pour terminer une connexion avec Google ou Apple. Pas de cookies de suivi ni de publicité.